الأسئلة الشائعة
ما هي سياسة الإرجاع؟
إليكم نسخة أكثر احترافية وتميزًا، مصممة بطريقة قانونية أكثر ، ومناسبة تمامًا للمتاجر الإلكترونية. الأسئلة الشائعة: يقبل متجرنا المرتجعات في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب إعادة المنتجات بحالتها الأصلية تماماً ، غير مستخدمة، كاملة وفي عبوتها الأصلية.
بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم برد المبلغ أو استبداله ، رهناً بالمطابقة، في غضون 3 إلى 5 أيام عمل .
ما لم يكن الخطأ من جانبنا أو كان المنتج معيباً، فإن تكاليف الإرجاع تظل مسؤولية العميل .
يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع مسبقاً إلى قسم خدمة العملاء لدينا ، والذي سيبلغكم بالإجراءات التي يجب اتباعها.
هل بعض المشتريات نهائية؟
قد تعتبر بعض فئات المنتجات نهائية وغير مؤهلة للإرجاع ، وفقًا لممارسات وقواعد العمل المعمول بها.
يُستثنى على وجه التحديد من حق الانسحاب ما يلي:
- العناصر المصنوعة حسب الطلب أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات المختومة لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة ، عندما يتم كسر الختم بعد التسليم.
- المنتجات القابلة للاستهلاك أو المنتجات التي من المرجح أن تتدهور بسرعة.
بالنسبة لهذه المشتريات، لن يتم منح أي استرداد أو استبدال، إلا في حالة وجود عيب مثبت يعزى إلى البائع.
متى سأستلم طلبي؟
يتم معالجة الطلبات في المتوسط خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع.
بمجرد إرسال طلبك، سيتم تسليمه خلال فترة تقديرية تتراوح من 5 إلى 12 يوم عمل ، وذلك حسب عنوانك وشركة النقل المحددة.
سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن ، بما في ذلك رقم التتبع للتحقق من تقدم التسليم في الوقت الحقيقي.
يتم توفير هذه الأطر الزمنية لأغراض التوجيه فقط وقد تختلف في ظروف استثنائية أو ظروف خارجة عن سيطرتنا.
أين يتم تصنيع منتجاتكم؟
يتم تصنيع منتجاتنا في مرافق الإنتاج الموجودة في ألمانيا والولايات المتحدة ، والتي تشتهر بمعايير الجودة والسلامة الصارمة.
يخضع كل عنصر لضوابط صارمة طوال عملية التصنيع لضمان مستوى ثابت من التميز.
نحن نتعاون حصريًا مع شركاء معتمدين، ونحترم المعايير الدولية الأكثر صرامة.
ما هي تكاليف الشحن؟
يتم تقديم شحن منتجاتنا بدون أي تكلفة إضافية .
يتم التعامل مع إعداد طلبك ومعالجته وتسليمه بالكامل من خلال متجرنا، والذي يضمن لك التسليم بسعر 0 يورو ، بدون حد أدنى للشراء وبدون رسوم خفية.
تُطبق هذه الخدمة المجانية على جميع الوجهات التي نخدمها وتظل صالحة لأي طلب يتم تقديمه على موقعنا الإلكتروني.
